„Cítili jsme, že je správný čas reálně řešit téma zkvalitňování služeb zákazníkům,“ říká zakladatel start-upu Staffino Tomáš Rosputinský.
Ten chtěl po zkušenosti se špatným přístupem ze strany prodavačky problém řešit s manažerem obchodu s oblečením. Proklikat se ke kontaktu na vedení prodejny však představovalo zásadní problém.
I čeští zákazníci ovšem už vyžadují lepší servis a odezvu ze strany provozů. Pokud se až 92 procent z nich setká se špatnou či neadekvátní obsluhou, už se na místo nevrátí. Když s nimi ale problém někdo vyřeší, až polovina je ochotna dát provozu druhou šanci.
Úskalím však je, že zákazníci restaurací, barů, ale i prodejen a služeb často nemají možnost jednoduše komunikovat s managementem. Přitom až 88,5 procenta z nich by chtělo mít možnost problém vyřešit diskrétně, vyplývá ze studie společnosti Staffino ve spolupráci s časopisem Top hotelnictví.
Chutnalo, či nechutnalo?
Mobilní aplikace Staffino umožňuje rychlou komunikaci zákazníků s managementem registrovaného podniku. Na rozdíl od hojně využívaných služeb jako TripAdvisor nebo Fourquare může vedení provozu na podněty, stížnosti či pochvaly zákazníků obratem reagovat.
„V případě pochybení může manažer podniku například ihned nabídnout kompenzaci,“ uvádí manažerka projetu Staffino pro Česko Zuzana Maderová. Aplikaci lze spustit na operačních systémech Android i Apple.
Staffino se od své konkurence liší také tím, že uživatelé můžou hodnotit personál nejen jako celek, ale i jednotlivě – pokud se tak firma se svými lidmi domluví. Pracovníci mají v tom případě v aplikaci vedeny osobní profily s fotografií a spokojený či nespokojený zákazník může managementu firmy sdělit svůj komentář. Výhodou je, že negativní ohlasy na kvalitu práce jednotlivých členů obsluhy se zobrazují pouze managementu provozu, a je tedy na něm, jak s nimi naloží.
Budoucnost je v Evropě i mimo ni
Staffino v současnosti na Slovensku využívá 925 provozů, z toho 583 má zřízeno profily personálu. Překvapením může být, že více než 16 tisíc odeslaných poznámek bylo pozitivního charakteru. Dalších 2200 zákazníků mělo k přístupu ze strany personálu výhrady.
Mladý start-up na Slovensku kromě restauračních zařízení, hotelů či fitcenter využívá už i síť benzinových pump a bank. Dokonce se podařilo na aplikaci připojit fakultní nemocnici a v dohledné době budou mít obyvatelé Bratislavy možnost přímo hodnotit kvalitu a přístup úředníků magistrátu.
Za krátkou dobu svého působení v České republice si službu za 500 korun měsíčně objednalo téměř 130 provozoven v Praze, Brně, Jihlavě, ale i v Chotilsku či Počátkách. Zákazníci u registrovaných provozů zanechali téměř 700 pochval a 70 připomínek.
Management společnosti Staffino se netají tím, že s aplikací chce proniknout i dál do světa. Zakladatelé projekt už představili v americkém Silicon Valley a aplikaci lze využívat v Dubaji. „Nejdříve chceme pokrýt Evropu a ne jít hned do Ameriky, jak bývá zvykem,“ uzavírá spoluzakladatelka aplikace hodnocení personálu na míru Katka Klinková.
