Nová služba je k dispozici všem uživatelům AIM, kteří navštíví adresu www.aim.com a stáhnou si AIM 5.9. Noví uživatelé budou mít přístup do své emailové schránky prostřednictvím Internet Exploreru. Uživatelé AIM můžou svojí přezdívku použít jako emailovou adresu.
Třemi klíčovými rysy nového freemailu jsou podle vyjádření Palihapitiya nejlepší dostupný antivirový a antispamový systém, kapacita schránky 2 GB a podpora IMAP. Kromě toho freemail podporuje mimo jiné drag-and-drop technologii pro správu zpráv a složek, adresář se signalizací statusu v AIM, opravu, pravopisu a zahrnuje i notifier pro signalizaci příchozích emailů.
