Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu


Google přetahoval zákazníky keňského webového katalogu a byl přistižen

aktualizováno 
Tým pracující na projektu Google v Africe se opakovaně a ve velkém pokusil oslovit zákazníky tamního katalogu firem, který provozuje firma Mocality. Aby byla kampaň Googlu účinná, mystifikoval oslovené podnikatele. Google se za pochybení omluvil a slíbil plné vyšetření incidentu.

Akce Getting Kenyan Business Online | foto: Google

Vánoce jsou v Africe horkým svátkem. Pro Stefana Magdalinskiho, zakladatele a šéfa keňského crowdsourcovaného katalogu Mocality, to platilo dvojnásob. V prosinci totiž jeho tým zjistil, že jejich databázi firem někdo z IP adresy 41.203.221.138 systematicky prochází tempem dva a půl tisíce stránek za den. Nešlo o robota, spíše o člověka nebo tým lidí, kteří se evidentně snažili získat kontaktní údaje zákazníků inzerujících na Mocality.

Vyjádření společnosti Google

"Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Nelson Mattos, Vice prezident za produkty a vývoj pro Evropu a rozvojové trhy

Stefan a jeho tým se rozhodli zjistit, co mají tito neznámí lidé za lubem, a nastražili na ně past. Návštěvníkům z podezřelé IP adresy podstrčili u 10 % firem nastražené telefonní číslo, které ve skutečnosti vedlo do kanceláří Mocality. Zde byli připraveni Stefanovi kolegové, předstírající, že jsou podnikatelé a živnostníci. Hovory byly pochopitelně nahrávány. Přepis telefonátů, stejně jako další informace, najdete na blogu Mocality.

Detektivní práce přináší nečekané výsledky

A telefony začaly zvonit. Mezi 10. a 13. hodinou se do Mocality skrze vějičku dovolalo postupně pět pracovníků, podle vlastních slov zaměstnanci keňské pobočky Google. Oslovili je s nabídkou vytvoření webové stránky zdarma, v rámci kampaně, která má pomoci keňským podnikatelům dostat se na web.

A v čem je problém? Operátoři akce Getting Kenyan Businesses Online měli v rejstříku svých přesvědčovacích taktik i velmi jasné lži. Nejprve operátor (který se představil jako zaměstnanec Google) domělého podnikatele straší tím, že Mocality by od něj mohla chtít peníze, jako už prý chtěla od ostatních. Na přímý dotaz, zda Mocality ví o tom, že Google používá jejich databázi kontaktů k obvolávání klientů, se pak dozvídá, že jde o dohodu.

"Je to ještě horší: operátor volající z Google během přesvědčovacího hovoru obvinil Mocality z toho, že napřed uživatelům tvrdí, že je vše zdarma, a pak jim naúčtuje obrovské peníze. Mocality přitom nikdy za zápis do katalogu nic neúčtuje a účtovat nebude," stěžuje si Stefan Magdalinski. "Je ironické, že právě tuto taktiku skrytých poplatků přitom operátor sám používá v tom samého hovoru."

Pokračování - zapojil se i Google v Mountain View?

"Až do ledna jsem mohl věřit tomu, že jde jen o nějaké pomýlené jednání místního týmu, který zapomněl na slavné motto Googlu," píše s odkazem na slavné "Do No Evil" (česky: nečiň nic zlého) Magdalinsky. Ale v lednu zjistil další skutečnosti, které ho vedou k přesvědčení, že do operace byla zapojena i centrála Googlu v kalifornském Mountain View.

Když si začátkem ledna v Mocality zkontrolovali záznamy o přístupech, zjistili, že podezřelá (a odhalená) IP adresa už se ve výpisech neobjevuje. Najít IP, které její funkci a vzorec chování přejalo, ale netrvalo dlouho. Pomohly k tomu telefonáty dvou podnikatelů, kteří Mocality upozornili na podivné telefonáty z Indie. Podle všeho se obvolávací operace přesunula do indického call centra, ale IP 74.125.63.33 ukazovalo na kalifornskou centrálu společnosti Google. Společnost, jejíž dlouhodobým a spokojeným zákazníkem Mocality dosud byla.

"Když jsme začali s naší léčkou, čekal jsem, že nachytám nějakého jednotlivce-mizeru z call centra, upozorním Google na to, že tento člověk porušuje naše Podmínky používání, a bude vše vyřízené," uzavírá svůj příspěvek šéf Mocality. "Nečekal jsem systmatickou, dlouhodobou, podvodnou (předstírají partnerství s Mocality, a hůř) snahu podkopat naše podnikání, a to hned ze dvou call center. Dozvědět se, že něco takového dělala společnost Google, kterou za její etický přístup obdivuji, je skličující."

Krátce po publikaci těchto obvinění se Google k situaci oficiálně vyjádřil: "Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Šéf Mocality ocenil rychlou on-line (a osobní telefonickou) reakci společnosti Google, nadále ale trvá na tom, že jeho hlavní otázky zatím nebyly zodpovězeny. Doufá, že interní vyšetřování Googlu zjistí, kdo operaci nakázal, případně kdo o ní měl vědět a nevěděl.

Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

(Ilustrační snímek)
Evropská komise udělila Googlu rekordní pokutu 2,42 miliardy eur za Nákupy

Evropská komise vyčítá Googlu, že se chová monopolně. Upřednostňuje prý ve výsledcích vyhledávání svou vlastní službu Nákupy. Firma to odmítá, a tak nyní čelí...  celý článek

Screenshot počítače zavirovaného novou verzí ransomware Petya
Šíří se staronový vir vyděrač. Výkupné neplaťte, adresa je nefunkční

Po světě se šíří nová vlna útoků vyděračského viru. Mezi napadenými je elektrárna a letiště v Kyjevě nebo globální společnost WPP. Jde o novou verzi ransomware...  celý článek

GIF už jde používat i v komentářích na Facebooku.
„Šílenství“ může začít. Facebook povolil GIF obrázky v komentářích

Ultrakrátká animace s pointou, tak by se dal stručně popsat nejčastěji používaný (pohyblivý) obrázek ve formátu GIF. Jen přes Messenger se jich loni poslalo...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.