On-line duel

Souboj novodobých televizí O2TV versus UPC

O2TV - Stanislav Kůra

Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení...

UPC - Petr Jílek

Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek
velikost textu:
vydáno 12.11.2007 12:00
Televize šířené kabelem či prostřednictvím internetu mají mnoho společného. O2TV a UPC bojují o vaši diváckou přízeň. Dnes jim můžete položit i nepříjemné otázky. Pokládejte je prosím tak, aby na ně mohly odpovědět pokud možno oba týmy.

Konec rozhovoru

Osobnost již neodpovídá. Čtenáři se ptali do 12. listopadu 2007 do 12:42

OTÁZKA: Dotaz na UPC: je mozne u vas provest reklamaci jinak nez zdlouhavym posilanim na PO Box. Napr osobni navstevou, mailem apod. Druhy dotaz - proc vase infolinka v okamziku, kdy neni dostatek operatoru klienta "vykopne" a to i pote co napr. 30 minut trpelive cekal. 3. dotaz - taktez na infolinku - nezda se vam, ze je vase call centrum (kapacitne) poddimenzovane napr. ve srovnani s mobilnimi operatory, na ktere sice kazdy nadava, je pomerne tristni. Hodlate s tim neco delat? xpavel
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Není na O2. 12.11.2007 12:40
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Ano, doporučujeme použít kontaktní formulář na www.upc.cz, kde se dočkáte odpovědi nejpozději do 48 hodin. Aktuálně hledáme uživatelsky příjemnější technické řešení nastavení obslužnosti telefonních kontaktů od klientů, a to ve spolupráci s dodavateli technologie.
OTÁZKA: Dobrý den, dotaz na UPC direct. Jak se vypořádáváte s konkurencí DIGI TV (260Kč a mnoho programů v ceně). A druhá otázka. Jak je možné, že 690 Kč za UPC Direct dostane člověk tak bídnou kvalitu vysílacích pořadů. Iggy
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Není na O2. 12.11.2007 12:42
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Co se týče vylepšování postavení UPC Direct na mediálním trhu připravujeme krátkodobá marketingová a dlouhodobá strategická řešení. Nechte se proto prosím překvapit. Ad 2, více než 100 tisích spokojených klientů má jinou představu.
OTÁZKA: dotaz na UPC : kdy bude v nabídce nějaká HDTV nebo aspoň nějaké programy v určitou dobu v HDTV Šufan ze Zlína
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Není na O2. 12.11.2007 12:43
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Viz výše. Ještě v tomto roce.
OTÁZKA: Dotaz na UPC: je mozne u vas provest reklamaci jinak nez zdlouhavym posilanim na PO Box. Napr osobni navstevou, mailem apod. Druhy dotaz - proc vase infolinka v okamziku, kdy neni dostatek operatoru klienta "vykopne" a to i pote co napr. 30 minut trpelive cekal. 3. dotaz - taktez na infolinku - nezda se vam, ze je vase call centrum (kapacitne) poddimenzovane napr. ve srovnani s mobilnimi operatory, na ktere sice kazdy nadava, je pomerne tristni. Hodlate s tim neco delat? xpavel
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Netýká se O2. 12.11.2007 12:46
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Viz výše.
OTÁZKA: Dotaz na O2TV - jaká je v současnosti komprese signálu a zda uvažujete o snížení této komprese-obraz na nových LCD televizích není příliš kvalitní.Děkuji Filip M.
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Používáme Mpeg 4, kvalitu obrazu neustále zkvalitňujeme a chystáme i další televizní kanály a tituly videotéky v plném rozlišení High Definition. 12.11.2007 12:46
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Netýká se UPC.
OTÁZKA: Pane řediteli Jílku, vaše UPC má absolutně nefungující zákaznické centrum, jen částečně fungující digit.kabel. televizi /úroveń signálu 55-65%, kostičkování obrazu, vypínání setboxů/, zcela mrtvý projekt telefonu, vypadávající internet, jen dobrou analogovou televizi. Jste si vědom těchto pochybení? Co tomu říkají v Liberty Global, vědí vůbec , co se tady děje? Janda
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Netýká se O2. 12.11.2007 12:52
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Klientské centrum prošlo zatěžkávající zkouškou sjednocování systémů Karnevalu a UPC. Svých nedostatků jsme si vědomi a průběžně je odstraňujeme. O aktuální situaci informujeme skupinu zákazníků, kterých se jednotlivá opatření týkají. Co se týče digitální kabelové televize nesdílím Váš názor, domnívám se, že se jedná o velice dobrý produkt, může se vyskytnout problém jedná se o techniku, nicméně vše se dá řešit. Internet je nejlépe hodnoucenou službou svého druhu na trhu v ČR. 10 tisíc klientů na telefonní služby si myslím, vyvrací Váš názor o mrtvém projektu.
OTÁZKA: Dobrý den, rád bych se zeptal na stejnou věc jak Petr ze vsetín. Jak obě strany hodlají řešit problém s více televizemi.Osobně mám doma o2 a jedna televize s velkým výběrem programů je na 4 lidí málo.(zvášť při kolizi sport -film na různých programech)Děkuji za odpověď Mirek
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Již jsme odpovídali, prosím podívejte se na předešlou odpověď. 12.11.2007 12:53
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: U digitální kabelové televize můžeme nabídnout druhý STB, a navíc je k dispozici stávající analogová služba zdarma.
OTÁZKA: jakto že na upc není HBO Comedy? hejdinen
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Netýká se O2TV. 12.11.2007 12:56
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: HBO Comedy je pouze v digitální kabelové televizi. Důvodem je nedostatek prostoru ve frekvenčním spektru pro analogovou televizi. To je důvod, proč digitalizujeme sítě UPC. Digitální televize nám do budoucna umožní bez problému nabídnout přes 100 televizních programů.
OTÁZKA: bude o2tv rozsirovat svoji nabidku sportovnich kanalu jako americkou verzi ESPN, ci NBAchannel ap.basketbalove zamerene kanaly?diky. martin
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Neustále vyhodnocujeme poptávku našich zákazníků a snažíme se jí naslouchat při rozšiřování naší nabídky i včetně sportovních kanálů. 12.11.2007 12:57
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Netýká se UPC.
OTÁZKA: Dobry den, mam velmi spatne zkusenosti s callcentrem UPC - zakaznika si prehazuji jako horky brambor, vyresit jakykoli problem je otazka mnoha dni. Dle zkusenosti pratel je situace u O2 jen o trochu lepsi. Budete tuto situaci nejak resit? Planujete nejakou reformu komunikace se zakazniky? Predem diky za odpoved. Jan Palecek
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Netýká se O2. 12.11.2007 13:00
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Již v současné době můžete využít kontaktní formulář na www.upc.cz, kde garantujeme odpověď nejpozději do 48 hodin. Tato forma komunikace se ukazuje jako nejžádanější a nejpohodlnější pro naše klienty. V rámci komunikace přes internet připravujeme další zjednodušení přístupu klientů k požadovaným informacím.
OTÁZKA: Kdy bude u O2TV 100% pokryto vysílání HD - zkušební vysílání ČT1 HD na pozici 160 je v mém případě stále černý Pavel
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: HD obsah vyžaduje minimálně 7 Mb/s v přístupové síti, což platí pro cca 60% našich zákazníků. 12.11.2007 13:03
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Netýká se UPC.
OTÁZKA: Dobry den. Jak se stavíte k plošnému přechodu na DVB-T? Je to pro vás konkurence? Co můžete zákazníkům oproti DVB-T nabídnout navíc? Martin Plachy
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: I zde platí všechny výhody, co zmiňujeme v našich odpovědích, tzn. prémiové televizní kanály, videotéka, High Definition video atd. 12.11.2007 13:10
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Není to pro nás konkurence už proto, že kabelová televize umí nabídnout to, co terestrické televize nemohou. Jde o atraktivní programy, HDTV, PVR, balíčky služeb, technický servis a pod.
OTÁZKA: Dobrý den, rád bych se zeptal, jake novinky připravujete pro své zakazníky na příští rok a jestli si myslíte,že vaše společnosti mohou ještě něco udělat pro zlepšení kvality (od péče pro zákazníky, po kvalitu ve vysílání) u svých zákazníku.děkuji Michal Pařízek
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Další rozšíření nabídky televizních kanálů, nové atraktivní tituly do videotéky, nahrávání a sledování na více televizorech. Průběžně zkvalitńujeme všechny parametry služby, včetně péče o zákazníka. 12.11.2007 13:24
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Viz výše. Obecně nové tv programy, HDTV, PVR.
OTÁZKA: Dotaz pro UPC. Proč se mnou nikdo nekomunikuje. Skoro měsíc mi nešel internet ani telefon, na info se dovolat je unikum, až jsem se dostal na Vašeho tiskového mluvčího, ten zajistil technika. Od té doby v pohodě. Na mé emaily ohledně požadavku na slevu, protože jsem měsíc služby nepoužíval, jsem nedostal žádnou odpověd, ale platbu na další měsíc mám v plné výši ? Díky. anonym
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Netýká se O2. 12.11.2007 13:25
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Kontaktujte nás přes kontaktní formulář www.upc.cz, abych se mohl celou věc řešit.
OTÁZKA: Co je to STB? Karel, Ostrava
Stanislav Kůra - zástupce O2TV - Je absolventem stavební fakulty Vysokého učení... O2TV - Stanislav Kůra: Set top box je zařízení, které umožňuje po propojení se standardním televizorem příjem O2TV. 12.11.2007 13:27
Provozní a technický ředitel UPC ČR - Petr Jílek UPC - Petr Jílek: Set-top-box, jinak digitální přijímač.

Upozornění

Redakce si vyhrazuje právo na odstranění otázek s vulgárním nebo urážlivým obsahem.