Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu


Aukční server eBay na scestí?

  5:00aktualizováno  5:00
O tvrzení, že eBay je jedním z největších a také nejoblíbenějších aukčních serverů na světě, se dá jen těžko pochybovat. V souvislosti s tím je však zarážející fakt, že si tento aukční gigant nebezpečně pohrává se svojí bezpečností a důvěryhodností...

O tvrzení, že eBay je jedním z největších a také nejoblíbenějších aukčních serverů na světě, se dá jen těžko pochybovat. V souvislosti s tím je však zarážející fakt, že si tento aukční gigant nebezpečně pohrává se svojí bezpečností a důvěryhodností...

Co se vlastně na eBay děje? Provozovatel tohoto aukčního serveru se rozhodl zrušit elektronickou adresu, jejímž přímým příjemcem doposud bylo oddělení přezdívané „Safe Harbor“. To je zodpovědné za řešení otázek týkajících se podezřelých aktivit probíhajících na serveru eBay a také za řešení konkrétních případů podvodného jednání. O zrušení této elektronické adresy navíc provozovatel eBay neinformoval své uživatele prostřednictvím diskusního fóra, které je k podobným oznámením určeno, ale na tuto skutečnost upozorňuje prostřednictvím automatické odpovědi pouze ty uživatele, kteří v současné době na tuto adresu své připomínky zasílají. Informace pro uživatele obsažená v této odpovědi je velmi krátká a ve své podstatě konstatuje jen fakt, že elektronická adresa safehabor@ebay.com bude k 15. květnu tohoto roku zrušena a veškeré připomínky a oznámení, mají být od tohoto data zasílána prostřednictvím k tomu určeného formuláře, který by měl kategorizovat problémy a připomínky uživatelů a odkazovat je na odpovídající webové stránky s nápovědou.

Informace o výše uvedené změně v rámci uživatelské podpory se samozřejmě mezi uživateli rychle rozšířila. A jak se dalo očekávat, část uživatelů aukčního serveru eBay toto opatření považuje za nešťastné, omezující, či dokonce diskriminující. Představitelé společnosti také nereagovali na telefonické požadavky o vysvětlení současné situace a jedinou relevantní informaci tak nakonec uživatelům poskytl až jeden z pracovníků oddělení zákaznické podpory v rámci jednoho z diskusních fór na tomto serveru. Nutno však podotknout, že ani tato informace pro uživatele nepřinesla nic dobrého. V tomto vyjádření se pouze hovoří o tom, že nový postup pomůže zlepšit vyřizování připomínek jednotlivých uživatelů. „Zjistili jsme, že je velmi těžké zpracovat elektronické zprávy došlé na tuto adresu a vyřídit je v přiměřeném čase,“ konstatuje tento pracovník uživatelské podpory a dodává: „Zprávy týkající se problematiky podezřelých aktivit či přímo konkrétního podvodného jednání se dostanou na stejné místo a ve stejném čase jako dříve. Uvedené opatření pomůže k tomu, aby nerelevantní dotazy a připomínky zasílané na tuto elektronickou adresu byly prostřednictvím kategorií uvedených v on-line formuláři automaticky směrovány odpovídajícímu oddělení.

Za určitých okolností by takové vysvětlení mohlo být pochopitelné a dostačující. Bohužel, je zde několik háčků a ty pohled na celou kauzu zásadně mění. Jedním z nich je skutečnost, že pokud chce někdo nový webový formulář využít, musí být registrovaným uživatelem přihlášeným do systému. To znamená, že uživatelé, kterým byl z nějakého důvodu jejich účet v rámci aukčního systému eBay pozastaven, nebo byl napaden útokem zvenčí, nemohou tohoto formuláře k oznámení svého problému využít. Podobný problém může vzniknout i v případě, že oběť trestného činu zjistí, že věci, které jí byly odcizeny, se obchodují v rámci aukčního systému eBay. Takový člověk je prakticky donucen k registraci jen proto, aby mohl tuto skutečnost provozovateli serveru oznámit. Zdá se vám to směšné a napadá vás otázka, proč prostě a jednoduše nezavolají na telefonní linku uživatelské podpory? Odpověď je jednoduchá – stejně jako mnoho ostatních on-line služeb se eBay snaží co nejvíce ušetřit na uživatelské podpoře, a proto stejně jako provozovatel serveru Amazon.com omezil své oddělení uživatelské podpory a nezveřejňuje na webových stránkách číslo bezplatné zákaznické telefonní linky. Druhým, méně zásadnějším, ale přesto důležitým problémem je to, že rozsah jednotlivých kategorií problémů, ze kterých si uživatel může vybrat, je značně omezený a neumožňuje uživateli zvolit více kategorií v rámci jednoho odesílaného podnětu.

S tím, co se na aukčním serveru eBay nyní děje, ostře kontrastuje fakt, že během posledních měsíců musel jeho provozovatel přiznat nárůst případů podvodného jednání či zneužití cizích zákaznických účtů ke zřízení podvodných aukcí. V této souvislosti je zarážející i nedávná změna závazných pravidel chování uživatelů na tomto serveru, týkající se obsahu veřejných diskusních fór. Nová pravidla totiž uživatelům zakazují diskutovat o konkrétních případech podvodů nebo o podezřelých aukcích. Je pochopitelné, že uživatelé chtějí mít cestu, jak rychle a přímo informovat provozovatele systému. Pokud eBay nezmění svůj přístup k této problematice, může se stát, že ztratí mezi svými zákazníky důvěru. A jak je známo, ztracená důvěra se jen těžko vrací...



Témata: Amazon, Aukce, eBay

Nejčtenější

„Neříkej, že už to děláme!“ Tahák šéfa Facebooku ukazuje, čeho se bál

Mark Zuckerberg vypovídá před americkým Kongresem. Jeho poznámky unikly na...

Mark Zuckerberg, zakladatel a šéf sociální sítě Facebook, vypovídal dlouhé hodiny před americkými kongresmany v...

Pilotovi se nechtělo střílet, ale musel. Sestřelení letu KAL 902

Letoun Korejských aerolinií po nouzovém přistání na zamrzlém jezeře.

Před 40 lety sovětská protivzdušná obrana sestřelila dopravní letadlo korejských aerolinek, které se dostalo na území...



Voda na Marsu je. Chová se však zvláštně a může i levitovat

Na povrchu Marsu můžeme spatřit nejenom doklady o proudění kapalné vody v...

Dva experimenty ukázaly, že na povrchu Marsu se voda chová výrazně jinak, než jsme zvyklí. Například místní „bahno“...

Youtuber zaplakal. V přímém přenosu mu hackeři ukradli 40 milionů

Ian Balina zřejmě během hacku přišel o více než dva miliony dolarů v...

Přijít o miliony dolarů je ve světě kryptoměn až neuvěřitelně snadné. Přesvědčil se o tom i Ian Balina, americký...

Konec DVB-T vysílání nezruší povinnost platit koncesionářské poplatky

Konec DVB-T vysílání na povinnosti platit koncesionářské poplatky nic nemění.

S přechodem na nový vysílací standard DVB-T2 přijdou někteří diváci o televizní příjem. Změní se něco z hlediska zákona...

Další z rubriky

Rusko rozhodlo o zablokování populární komunikační sítě Telegram

Messenger Telegram

Moskevský soud nařídil zablokování přístupu k šifrované komunikační službě Telegram po celém Rusku. Důvodem je, že tato...

V Rusku se bojuje o komunikační síť Telegram. Odnáší to Google i Amazon

Messenger Telegram

Rusko se od pondělí snaží zablokovat ruskou obdobu WhatsAppu. Firma se pokouší obejít zákaz i za pomoci služeb Amazonu,...

Napište BFF, abyste ukázali, jak jste důvěřiví. Po Facebooku se šíří hoax

Zkratka BFF na Facebooku sice zezelená, ale žádné zabezpečení tím neověříte,...

Po Facebooku se šíří další hoax. Tentokrát slibuje rychlé ověření zabezpečení účtu. Nabádá uživatele, aby pod příspěvek...

Najdete na iDNES.cz