UPC, která nabízí přístup k internetu přes kabelovou televizi, dosáhla nejvíce pozitivních hodnocení v součtu všech let. Známkami jedna nebo dvě ji hodnotilo 92 procent respondentů.
Na opačném pólu se z hlediska hodnocení kvality služeb umístil kromě Telecomu také alternativní operátor TELE2, ale i mobilní operátoři T-Mobile a Eurotel. U těch jsou však zastoupeni především zákazníci připojení přes GPRS. "Respondenti však zřejmě u operátorů do kvality služeb promítali i jakousi subjektivní kvalitu připojení," upozorňují autoři studie.
Podle mluvčího Českého Telecomu negativní postoj uživatelů ke službám Telecomu zřejmě částečně ovlivnila i dosud trvající "nechuť" ke službám bývalého monopolu.
