"(Dceřin) přehrávač vydal syčivý zvuk," popisuje incident Ken Stanborough z britského Liverpoolu pro deník Times. "Cítil jsem, jak jeho teplota stoupá, a zdálo se mi, že vidím výpary." Vyhodil tedy krabičku ven: "Ani ne za půl minuty se ozval výbuch (v originále ‚pop‘), objevil se oblak kouře a (přehrávač) vyletěl tři metry do vzduchu."
Výbušné zboží
I když to zní jako přehánění nebo hodně ulítlá aplikace z App Store, podobné případy jsou ve skutečnosti dokumentovány i v USA nebo Japonsku. Jde pravděpodobně o selhání vestavěné Li-Ion baterie způsobené kombinací vysoké teploty a jiné vady, například mechanické nebo výrobní. V roce 2006 firmy jako Apple nebo Dell stáhly z prodeje miliony Li-Ion baterií (vyrobené společností Sony) právě kvůli problémům s přehříváním.
iPod Touch jsme se zápalkami srovnávali co do velikosti, ale podobností je, zdá se, více.
Sedmačtyřicetiletý Stanborough kontaktoval prodejce i výrobce vybuchnuvšího přehrávače. Operátoři si jej přehazovali jako horký iPod (haha) a nakonec se propracoval k vedoucímu pracovníkovi firmy Apple. Společnost, která iPod vyrobila, sice odmítla nést zodpovědnost za jeho selhání, ale přislíbila plnou finanční náhradu.
Mlčte, nebo pustíme právníky
Když ale poštou přišel dopis s návrhem na vyrovnání, Stanborough se nestačil divit. Jeho 162 liber, které za iPod Touch zaplatil, mu Apple vrátí pouze v případě, že podepíše "souhlas s uchováním podmínek dohody a existence dohody samotné zcela v utajení". Prozrazení by pak mohlo vést k "právní akci společnosti Apple, která by požadovala náhradu škody a soudních výloh".
"Ten dopis mne rozrušil," řekl pro Times Stanborough. "Uvalovali na mne, moji dceru i její matku doživotní zákaz. Kdybychom o té dohodě, třeba i omylem, někomu řekli, zahájí s námi soudní proces." Stanborough, který podniká v elektronické bezpečnosti, dodává, že nechtěli žádnou náhradu škody, jen chtěli zpátky peníze, které zaplatili: "Podle mého je to zcela neslýchané."
Ve skutečnosti ale nejde o první případ, kdy firma Apple chtěla udržet kouř vycházející z iPodů pod pokličkou. Nelze se divit tomu, že firma nechce být spojována se selháním takto výrazným a emocionálně přijímaným. Ovšem vstoupit do médií jako firma, která chce hrozbami umlčet poškozené zákazníky, není o nic lepší. A právě toho v tomto případě docílila.
Přehrávače iPod patří celosvětově k nejoblíbenějším typům spotřební elektroniky - prodalo se jich na 173 milionů. Firma Apple zatím tento konkrétní případ neokomentovala, musí prý napřed prohlédnout dotyčný přístroj.
