Google přetahoval zákazníky keňského webového katalogu a byl přistižen

aktualizováno 
Tým pracující na projektu Google v Africe se opakovaně a ve velkém pokusil oslovit zákazníky tamního katalogu firem, který provozuje firma Mocality. Aby byla kampaň Googlu účinná, mystifikoval oslovené podnikatele. Google se za pochybení omluvil a slíbil plné vyšetření incidentu.

Akce Getting Kenyan Business Online | foto: Google

Vánoce jsou v Africe horkým svátkem. Pro Stefana Magdalinskiho, zakladatele a šéfa keňského crowdsourcovaného katalogu Mocality, to platilo dvojnásob. V prosinci totiž jeho tým zjistil, že jejich databázi firem někdo z IP adresy 41.203.221.138 systematicky prochází tempem dva a půl tisíce stránek za den. Nešlo o robota, spíše o člověka nebo tým lidí, kteří se evidentně snažili získat kontaktní údaje zákazníků inzerujících na Mocality.

Vyjádření společnosti Google

"Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Nelson Mattos, Vice prezident za produkty a vývoj pro Evropu a rozvojové trhy

Stefan a jeho tým se rozhodli zjistit, co mají tito neznámí lidé za lubem, a nastražili na ně past. Návštěvníkům z podezřelé IP adresy podstrčili u 10 % firem nastražené telefonní číslo, které ve skutečnosti vedlo do kanceláří Mocality. Zde byli připraveni Stefanovi kolegové, předstírající, že jsou podnikatelé a živnostníci. Hovory byly pochopitelně nahrávány. Přepis telefonátů, stejně jako další informace, najdete na blogu Mocality.

Detektivní práce přináší nečekané výsledky

A telefony začaly zvonit. Mezi 10. a 13. hodinou se do Mocality skrze vějičku dovolalo postupně pět pracovníků, podle vlastních slov zaměstnanci keňské pobočky Google. Oslovili je s nabídkou vytvoření webové stránky zdarma, v rámci kampaně, která má pomoci keňským podnikatelům dostat se na web.

A v čem je problém? Operátoři akce Getting Kenyan Businesses Online měli v rejstříku svých přesvědčovacích taktik i velmi jasné lži. Nejprve operátor (který se představil jako zaměstnanec Google) domělého podnikatele straší tím, že Mocality by od něj mohla chtít peníze, jako už prý chtěla od ostatních. Na přímý dotaz, zda Mocality ví o tom, že Google používá jejich databázi kontaktů k obvolávání klientů, se pak dozvídá, že jde o dohodu.

"Je to ještě horší: operátor volající z Google během přesvědčovacího hovoru obvinil Mocality z toho, že napřed uživatelům tvrdí, že je vše zdarma, a pak jim naúčtuje obrovské peníze. Mocality přitom nikdy za zápis do katalogu nic neúčtuje a účtovat nebude," stěžuje si Stefan Magdalinski. "Je ironické, že právě tuto taktiku skrytých poplatků přitom operátor sám používá v tom samého hovoru."

Pokračování - zapojil se i Google v Mountain View?

"Až do ledna jsem mohl věřit tomu, že jde jen o nějaké pomýlené jednání místního týmu, který zapomněl na slavné motto Googlu," píše s odkazem na slavné "Do No Evil" (česky: nečiň nic zlého) Magdalinsky. Ale v lednu zjistil další skutečnosti, které ho vedou k přesvědčení, že do operace byla zapojena i centrála Googlu v kalifornském Mountain View.

Když si začátkem ledna v Mocality zkontrolovali záznamy o přístupech, zjistili, že podezřelá (a odhalená) IP adresa už se ve výpisech neobjevuje. Najít IP, které její funkci a vzorec chování přejalo, ale netrvalo dlouho. Pomohly k tomu telefonáty dvou podnikatelů, kteří Mocality upozornili na podivné telefonáty z Indie. Podle všeho se obvolávací operace přesunula do indického call centra, ale IP 74.125.63.33 ukazovalo na kalifornskou centrálu společnosti Google. Společnost, jejíž dlouhodobým a spokojeným zákazníkem Mocality dosud byla.

"Když jsme začali s naší léčkou, čekal jsem, že nachytám nějakého jednotlivce-mizeru z call centra, upozorním Google na to, že tento člověk porušuje naše Podmínky používání, a bude vše vyřízené," uzavírá svůj příspěvek šéf Mocality. "Nečekal jsem systmatickou, dlouhodobou, podvodnou (předstírají partnerství s Mocality, a hůř) snahu podkopat naše podnikání, a to hned ze dvou call center. Dozvědět se, že něco takového dělala společnost Google, kterou za její etický přístup obdivuji, je skličující."

Krátce po publikaci těchto obvinění se Google k situaci oficiálně vyjádřil: "Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Šéf Mocality ocenil rychlou on-line (a osobní telefonickou) reakci společnosti Google, nadále ale trvá na tom, že jeho hlavní otázky zatím nebyly zodpovězeny. Doufá, že interní vyšetřování Googlu zjistí, kdo operaci nakázal, případně kdo o ní měl vědět a nevěděl.

Autor:

Nejčtenější

První mezihvězdné těleso může být sluneční plachetnicí

Rekonstrukce možné podoby planetky 1I/2017 U1 (‘Oumuamua) na základě údajů...

První objekt od jiné hvězdy zachycený pozemskými teleskopy by podle naměřených parametrů mohl být sluneční plachetnicí,...

Konec dvojích cen. Evropské e-shopy už Čechům nebudou účtovat přirážku

Ilustrační snímek

Na začátku prosince začne platit nařízení Evropské unie, které zakazuje internetovým obchodům považovat zákazníka z...

Oumuamua může být mimozemskou časovou schránkou, řekl expert v Rozstřelu

Astronom Petr Scheirich v diskusním pořadu Rozstřel.

„Můj názor je, že jde o těleso přírodního původu, ale přál bych si, aby tomu tak nebylo,“ řekl v Rozstřelu o prvním...

Okřídlení géniové. Vrány si při pokusu zvládly vyrobit složené nástroje

Vrány se ukazují jako stále chytřejší a chytřejší.

Nový experiment naznačuje, že bychom měli přehodnotit rčení chytrý jako liška na chytrý jako vrána. Skupina...

Samopal vz. 58, který není samopalem, má vyšší kadenci než kalašnikov

Československý samopal vz. 58 V - verze pro výsadkáře se sklopnou opěrkou.

V Československu vzniklo několik typů palných pěchotních zbraní, které se mohly směle rovnat se zahraniční konkurencí....

Další z rubriky

Proč Češi nečtou? Většina si dělá názor bez znalosti faktů, ukázala studie

Proč lidé (ne)čtou

Nová studie ukazuje, že lidé, především mladí lidé, už téměř nečtou. Ale to jim nebrání v tom, aby se na sociálních...

Anonymové proti propagandě: ruským trolům se postavili čeští „elfové“

Proti „ruským trolům“ chtějí na síti anonymně působit „čeští elfové“.

Několik desítek Čechů proniklo do sítě ruských dezinformátorů a jsou odhodláni narušovat jejich činnost v...

Čína unesla část mezinárodního internetového provozu, chybou Nigerijců

Čínská vlajka před budovou firmy Google v Pekingu

V noci na dnešek se řada uživatelů ve Spojených státech i jinde musela vypořádat se nebývalým zpožděním služeb od...

Najdete na iDNES.cz