Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu


Google přetahoval zákazníky keňského webového katalogu a byl přistižen

aktualizováno 
Tým pracující na projektu Google v Africe se opakovaně a ve velkém pokusil oslovit zákazníky tamního katalogu firem, který provozuje firma Mocality. Aby byla kampaň Googlu účinná, mystifikoval oslovené podnikatele. Google se za pochybení omluvil a slíbil plné vyšetření incidentu.

Akce Getting Kenyan Business Online | foto: Google

Vánoce jsou v Africe horkým svátkem. Pro Stefana Magdalinskiho, zakladatele a šéfa keňského crowdsourcovaného katalogu Mocality, to platilo dvojnásob. V prosinci totiž jeho tým zjistil, že jejich databázi firem někdo z IP adresy 41.203.221.138 systematicky prochází tempem dva a půl tisíce stránek za den. Nešlo o robota, spíše o člověka nebo tým lidí, kteří se evidentně snažili získat kontaktní údaje zákazníků inzerujících na Mocality.

Vyjádření společnosti Google

"Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Nelson Mattos, Vice prezident za produkty a vývoj pro Evropu a rozvojové trhy

Stefan a jeho tým se rozhodli zjistit, co mají tito neznámí lidé za lubem, a nastražili na ně past. Návštěvníkům z podezřelé IP adresy podstrčili u 10 % firem nastražené telefonní číslo, které ve skutečnosti vedlo do kanceláří Mocality. Zde byli připraveni Stefanovi kolegové, předstírající, že jsou podnikatelé a živnostníci. Hovory byly pochopitelně nahrávány. Přepis telefonátů, stejně jako další informace, najdete na blogu Mocality.

Detektivní práce přináší nečekané výsledky

A telefony začaly zvonit. Mezi 10. a 13. hodinou se do Mocality skrze vějičku dovolalo postupně pět pracovníků, podle vlastních slov zaměstnanci keňské pobočky Google. Oslovili je s nabídkou vytvoření webové stránky zdarma, v rámci kampaně, která má pomoci keňským podnikatelům dostat se na web.

A v čem je problém? Operátoři akce Getting Kenyan Businesses Online měli v rejstříku svých přesvědčovacích taktik i velmi jasné lži. Nejprve operátor (který se představil jako zaměstnanec Google) domělého podnikatele straší tím, že Mocality by od něj mohla chtít peníze, jako už prý chtěla od ostatních. Na přímý dotaz, zda Mocality ví o tom, že Google používá jejich databázi kontaktů k obvolávání klientů, se pak dozvídá, že jde o dohodu.

"Je to ještě horší: operátor volající z Google během přesvědčovacího hovoru obvinil Mocality z toho, že napřed uživatelům tvrdí, že je vše zdarma, a pak jim naúčtuje obrovské peníze. Mocality přitom nikdy za zápis do katalogu nic neúčtuje a účtovat nebude," stěžuje si Stefan Magdalinski. "Je ironické, že právě tuto taktiku skrytých poplatků přitom operátor sám používá v tom samého hovoru."

Pokračování - zapojil se i Google v Mountain View?

"Až do ledna jsem mohl věřit tomu, že jde jen o nějaké pomýlené jednání místního týmu, který zapomněl na slavné motto Googlu," píše s odkazem na slavné "Do No Evil" (česky: nečiň nic zlého) Magdalinsky. Ale v lednu zjistil další skutečnosti, které ho vedou k přesvědčení, že do operace byla zapojena i centrála Googlu v kalifornském Mountain View.

Když si začátkem ledna v Mocality zkontrolovali záznamy o přístupech, zjistili, že podezřelá (a odhalená) IP adresa už se ve výpisech neobjevuje. Najít IP, které její funkci a vzorec chování přejalo, ale netrvalo dlouho. Pomohly k tomu telefonáty dvou podnikatelů, kteří Mocality upozornili na podivné telefonáty z Indie. Podle všeho se obvolávací operace přesunula do indického call centra, ale IP 74.125.63.33 ukazovalo na kalifornskou centrálu společnosti Google. Společnost, jejíž dlouhodobým a spokojeným zákazníkem Mocality dosud byla.

"Když jsme začali s naší léčkou, čekal jsem, že nachytám nějakého jednotlivce-mizeru z call centra, upozorním Google na to, že tento člověk porušuje naše Podmínky používání, a bude vše vyřízené," uzavírá svůj příspěvek šéf Mocality. "Nečekal jsem systmatickou, dlouhodobou, podvodnou (předstírají partnerství s Mocality, a hůř) snahu podkopat naše podnikání, a to hned ze dvou call center. Dozvědět se, že něco takového dělala společnost Google, kterou za její etický přístup obdivuji, je skličující."

Krátce po publikaci těchto obvinění se Google k situaci oficiálně vyjádřil: "Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Šéf Mocality ocenil rychlou on-line (a osobní telefonickou) reakci společnosti Google, nadále ale trvá na tom, že jeho hlavní otázky zatím nebyly zodpovězeny. Doufá, že interní vyšetřování Googlu zjistí, kdo operaci nakázal, případně kdo o ní měl vědět a nevěděl.

Autor:



Nejčtenější

„Neříkej, že už to děláme!“ Tahák šéfa Facebooku ukazuje, čeho se bál

Mark Zuckerberg vypovídá před americkým Kongresem. Jeho poznámky unikly na...

Mark Zuckerberg, zakladatel a šéf sociální sítě Facebook, vypovídal dlouhé hodiny před americkými kongresmany v...

Pilotovi se nechtělo střílet, ale musel. Sestřelení letu KAL 902

Letoun Korejských aerolinií po nouzovém přistání na zamrzlém jezeře.

Před 40 lety sovětská protivzdušná obrana sestřelila dopravní letadlo korejských aerolinek, které se dostalo na území...



Ruská armáda zavedla do výzbroje „smrtící kombajny“. Byly i v Sýrii

BMPT Terminátor

Ruská armáda dala do zkušebního provozu deset vozidel Terminátor určených pro palebnou podporu tanků. Některá z těchto...

Voda na Marsu je. Chová se však zvláštně a může i levitovat

Na povrchu Marsu můžeme spatřit nejenom doklady o proudění kapalné vody v...

Dva experimenty ukázaly, že na povrchu Marsu se voda chová výrazně jinak, než jsme zvyklí. Například místní „bahno“...

Youtuber zaplakal. V přímém přenosu mu hackeři ukradli 40 milionů

Ian Balina zřejmě během hacku přišel o více než dva miliony dolarů v...

Přijít o miliony dolarů je ve světě kryptoměn až neuvěřitelně snadné. Přesvědčil se o tom i Ian Balina, americký...

Další z rubriky

Televizi nejen od UPC si přes internet pustíte i na zahraniční dovolené

UPC Horizon GO si již spustíte i v zahraničí. Vyzkoušeli jsme na hotelovém...

Loňské nařízení EU o konci digitálních hranic pro využívání digitálních služeb v rámci Evropy se začíná uplatňovat....

Napište BFF, abyste ukázali, jak jste důvěřiví. Po Facebooku se šíří hoax

Zkratka BFF na Facebooku sice zezelená, ale žádné zabezpečení tím neověříte,...

Po Facebooku se šíří další hoax. Tentokrát slibuje rychlé ověření zabezpečení účtu. Nabádá uživatele, aby pod příspěvek...

Gmail změní design a představí i nové funkce

Rozkliknutí kalendáře v gmailu

Emailová služba od Googlu změní v příštích týdnech design. Kromě toho představí služba i několik novinek, jako...

Najdete na iDNES.cz