Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu


Google přetahoval zákazníky keňského webového katalogu a byl přistižen

aktualizováno 
Tým pracující na projektu Google v Africe se opakovaně a ve velkém pokusil oslovit zákazníky tamního katalogu firem, který provozuje firma Mocality. Aby byla kampaň Googlu účinná, mystifikoval oslovené podnikatele. Google se za pochybení omluvil a slíbil plné vyšetření incidentu.

Akce Getting Kenyan Business Online | foto: Google

Vánoce jsou v Africe horkým svátkem. Pro Stefana Magdalinskiho, zakladatele a šéfa keňského crowdsourcovaného katalogu Mocality, to platilo dvojnásob. V prosinci totiž jeho tým zjistil, že jejich databázi firem někdo z IP adresy 41.203.221.138 systematicky prochází tempem dva a půl tisíce stránek za den. Nešlo o robota, spíše o člověka nebo tým lidí, kteří se evidentně snažili získat kontaktní údaje zákazníků inzerujících na Mocality.

Vyjádření společnosti Google

"Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Nelson Mattos, Vice prezident za produkty a vývoj pro Evropu a rozvojové trhy

Stefan a jeho tým se rozhodli zjistit, co mají tito neznámí lidé za lubem, a nastražili na ně past. Návštěvníkům z podezřelé IP adresy podstrčili u 10 % firem nastražené telefonní číslo, které ve skutečnosti vedlo do kanceláří Mocality. Zde byli připraveni Stefanovi kolegové, předstírající, že jsou podnikatelé a živnostníci. Hovory byly pochopitelně nahrávány. Přepis telefonátů, stejně jako další informace, najdete na blogu Mocality.

Detektivní práce přináší nečekané výsledky

A telefony začaly zvonit. Mezi 10. a 13. hodinou se do Mocality skrze vějičku dovolalo postupně pět pracovníků, podle vlastních slov zaměstnanci keňské pobočky Google. Oslovili je s nabídkou vytvoření webové stránky zdarma, v rámci kampaně, která má pomoci keňským podnikatelům dostat se na web.

A v čem je problém? Operátoři akce Getting Kenyan Businesses Online měli v rejstříku svých přesvědčovacích taktik i velmi jasné lži. Nejprve operátor (který se představil jako zaměstnanec Google) domělého podnikatele straší tím, že Mocality by od něj mohla chtít peníze, jako už prý chtěla od ostatních. Na přímý dotaz, zda Mocality ví o tom, že Google používá jejich databázi kontaktů k obvolávání klientů, se pak dozvídá, že jde o dohodu.

"Je to ještě horší: operátor volající z Google během přesvědčovacího hovoru obvinil Mocality z toho, že napřed uživatelům tvrdí, že je vše zdarma, a pak jim naúčtuje obrovské peníze. Mocality přitom nikdy za zápis do katalogu nic neúčtuje a účtovat nebude," stěžuje si Stefan Magdalinski. "Je ironické, že právě tuto taktiku skrytých poplatků přitom operátor sám používá v tom samého hovoru."

Pokračování - zapojil se i Google v Mountain View?

"Až do ledna jsem mohl věřit tomu, že jde jen o nějaké pomýlené jednání místního týmu, který zapomněl na slavné motto Googlu," píše s odkazem na slavné "Do No Evil" (česky: nečiň nic zlého) Magdalinsky. Ale v lednu zjistil další skutečnosti, které ho vedou k přesvědčení, že do operace byla zapojena i centrála Googlu v kalifornském Mountain View.

Když si začátkem ledna v Mocality zkontrolovali záznamy o přístupech, zjistili, že podezřelá (a odhalená) IP adresa už se ve výpisech neobjevuje. Najít IP, které její funkci a vzorec chování přejalo, ale netrvalo dlouho. Pomohly k tomu telefonáty dvou podnikatelů, kteří Mocality upozornili na podivné telefonáty z Indie. Podle všeho se obvolávací operace přesunula do indického call centra, ale IP 74.125.63.33 ukazovalo na kalifornskou centrálu společnosti Google. Společnost, jejíž dlouhodobým a spokojeným zákazníkem Mocality dosud byla.

"Když jsme začali s naší léčkou, čekal jsem, že nachytám nějakého jednotlivce-mizeru z call centra, upozorním Google na to, že tento člověk porušuje naše Podmínky používání, a bude vše vyřízené," uzavírá svůj příspěvek šéf Mocality. "Nečekal jsem systmatickou, dlouhodobou, podvodnou (předstírají partnerství s Mocality, a hůř) snahu podkopat naše podnikání, a to hned ze dvou call center. Dozvědět se, že něco takového dělala společnost Google, kterou za její etický přístup obdivuji, je skličující."

Krátce po publikaci těchto obvinění se Google k situaci oficiálně vyjádřil: "Zjistili jsme, že tým lidí, který pracuje na projektu Google, nevhodně využil data společnosti Mocality a nesprávně interpretoval náš vztah se společností Mocality, aby motivoval zákazníky k vytvoření nových webových stránek. Společnosti Mocality jsme se již omluvili. V současné době zjišťujeme, co tuto situaci zapříčilo, a až budou známa všechna fakta, vyvodíme z nich důsledky."

Šéf Mocality ocenil rychlou on-line (a osobní telefonickou) reakci společnosti Google, nadále ale trvá na tom, že jeho hlavní otázky zatím nebyly zodpovězeny. Doufá, že interní vyšetřování Googlu zjistí, kdo operaci nakázal, případně kdo o ní měl vědět a nevěděl.

Autor:


Nejčtenější

Vědci objevili pod zemí biliardy tun diamantů, ale nedostaneme se k nim

Diamanty značky Diamonds International Corporation

V litosférickém podloží Země odhadují vědci tisíce bilionů tun diamantů. Zaměřili ho pomocí zvukových vln. Dodávají...

Stíhačka Su-57 je podle některých ruských médií drahá a zbytečná hračka

Su-57

Ruské letectvo nenakoupí stíhačky páté generace Su-57, uvedl Vladimír Guteněv, člen expertní rady Státní dumy pro...



Má hořet půl století jako františek. Jaký reaktor si přeje Bill Gates

Schéma reaktoru TWR-P s tepelným výkonem 600 MW, který by TerraPower měla...

Společnost TerraPower, v jejíž správní radě sedí zakladatel Microsoftu, se konečně přiblížila možnosti stavby reaktoru,...

Atomový řezník připravoval v SSSR půdu civilním proudovým strojům

Iljušin Il-28

Mezi významné bojové letouny studené války patří taktický bombardér Iljušin Il-28. Ten se stal prvním sovětským...

Astronauti ohřáli Měsíc i pod povrchem. A NASA o tom ztratila záznamy

Zaprášený skafandr Harrisona Schmitta během letu Apollo 17

Detektivní pátrání po ztracených páskách pomohlo najít zatím nejlepší vysvětlení zajímavé otázky, proč v místech...

Další z rubriky

Facebook jako vydavatel, jen když se mu to hodí. Jinak je platformou

Ilustrační snímek

Společnost Facebook se snaží vystupovat jako platforma pro uživatele. V jednom z aktuálních soudních sporů se však...

Nový nástroj zabrání krádežím videí na YouTube, pokus hned nahlásí

YouTube je bohatým hudebním zdrojem, ale hudební průmysl z toho radost nemá.

Nejsnadnější cestou, jak do svého YouTube kanálu získat atraktivní video, je ukrást ho od jiného uživatele. Nový...

S Google mapami rychleji. Nehody a zácpy budete moci potvrdit

Google mapy chtějí být přesnější díky uživatelům.

Blokuje nehoda stále provoz? zeptají se vás nově Google mapy. Díky zpětné vazbě řidičů známé z navigace Waze tak chce...

Najdete na iDNES.cz