Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu


Komunikace e-mailem s úřady stále není perfektní

aktualizováno 
Nechce se vám na úřad chodit osobně? Ovládáte internet a považujete jej za jeden z nejlepších prostředků komunikace? Pak se klidně obraťte na příslušný odbor prostřednictvím e-mailu. Počítejte však s tím, že se odpovědi nemusíte dočkat

Nechce se vám na úřad chodit osobně? Ovládáte internet a považujete jej za jeden z nejlepších prostředků komunikace? Pak se klidně obraťte na příslušný odbor prostřednictvím e-mailu. Počítejte však s tím, že se odpovědi nemusíte dočkat.

Zjistila to redakce MF DNES na základě jednoduchého testu. Ke konci srpna a v první polovině září rozeslala elektronickou poštou pět snadných dotazů na čtrnáct magistrátů. A výsledek? Úřady se v používání internetu jako způsobu kontaktu s klienty-občany za poslední rok o něco zlepšily. Ale podle výsledků testu pouze v polovině případů. Také doba, za jakou úřad zašle tazateli odpověď, se o trochu zkrátila. Stále však platí - některé instituce jako kdyby občana ignorovaly; buď pošlou odpověď až po několika dnech, nebo reakce na e-mailovou adresu nedorazí vůbec. Všechno, nebo nic Stejně jako při loňském testu úřadů byl soubor dotazů totožný s otázkami, které byly pokládány v telefonickém průzkumu v průběhu hlavního testu.

Z anonymně vytvořených poštovních schránek byly posílány otázky na jedinou, společnou e-mailovou adresu, kterou nabízejí magistráty a městské úřady na svých internetových stránkách jako e-podatelnu. Na každém magistrátu byly kontaktovány odbory sociální a živnostenský, stavební úřad, pasové oddělení a oddělení řidičských průkazů. Opět se ukázalo, že v případě, že úřad zareaguje, přijde odpověď tazateli většinou v krátké době. Časté jsou odpovědi do 24 či 48 hodin, méně se pak vyskytují reakce do konce týdne od zaslání dotazu. Téměř ve třetině situací bylo však marné na odpověď čekat. Během sedmi limitních dnů, které redakce pro testování určila, na e-mail odesílatele nedorazily.

Dům si nepostavíte

Ve zcela nejhorším světle, ostatně stejně jako loni, se ukázal magistrát v Mladé Boleslavi, odkud se dostavila jediná odpověď, a to z pasového oddělení, navíc po až po šesti dnech od zaslání. Také pracovníci v Českých Budějovicích zřejmě internet neovládají, protože odpověděli pouze ve dvou případech - na otázky ohledně zřízení pasu a řidičského průkazu. Na druhou stranu Ústí nad Labem - další loňský propadák - se výrazně zlepšilo a tentokrát poskytlo poměrně rychlé reakce ve čtyřech případech z pěti. Z hlediska oborů opět neuspěly stavební úřady, které téměř v padesáti procentech nereagují, což platí i o živnostenských odborech. Na rozdíl od loňského roku, kdy dělaly svému podnikatelskému duchu čest a poskytly více než tři čtvrtiny reakcí.

Zdroj: MF DNES

Autor:


Nejčtenější

Termovize: podívejte se, jak se pečou turisté na Staroměstském náměstí

Záběry z termokamery na Staroměstském náměstí

Infračervené Slow TV se vrací. Na Staroměstské náměstí v Praze jsme umístili infrakameru, která v přímém přenosu...

Tento pancíř dá tankistům pocit bezpečí a jistoty. Ale bude to stačit?

SMART PROTech na tanku Leopard 2

Německá firma IBD Deisenroth Engineering (IBD) představila prototyp balistické ochrany SMART PROTech pro obrněná...



Úspěšný start. Sonda míří ke Slunci tak blízko, jako žádná předtím

Úspěšný start rakety Delta IV Heavy 12.8.2018 v 9:31 se sondou Parker Solar...

V neděli ráno se ke Slunci vydala unikátní sonda Parker Solar Probe. Měla by se přiblížit k naší hvězdě podstatně blíže...

Záhada lidských lebek na rakvi velmože rozluštěna. Může za ně tajemný řád

Hrobka Jana Jiřího ze Švamberka. Detail nepravého madla v podobě dvou železných...

Nález nepoškozené hrobky a kovové rakve významného šlechtice Jana Jiřího ze Švamberka byl sám o sám o sobě...

Sulfan jako lék? V lidských buňkách možná pomáhá zvrátit stárnutí

Klíč k procesu stárnutí tkví v DNA.

Tým vědců zkoumající jednu z příčin stárnutí oznámil úspěch, a to přímo na lidských buňkách v laboratorních podmínkách....

Další z rubriky

Videa na výšku už nejsou pro smích, YouTube z nich odstraní pruhy

Video na výšku.

YouTube v okně webového přehrávače nově nabídne i videa pořízená na výšku bez bočních pruhů. Lépe tak využije plochu...

Slavný konspirační teoretik narazil. Blokují ho Facebook, Apple i YouTube

Alex Jones

Americký komentátor Alex Jones, známý svými pořady propagujícími konspirační teorie, možná přijde o část svého dosahu....

Spotify testuje neomezené přeskakování reklam pro neplatiče

Aplikace Spotify.

Australští uživatelé hudební aplikace Spotify si mohou vyzkoušet přeskakování reklam. Příjemnou novinku firma...

Najdete na iDNES.cz