Máte poslední šanci koupit dárek v zahraničí. Radíme, jak na internetové nákupy

Pokud chcete nakupovat vánoční dárky přes internet v zahraničí, máte na jejich objednání nejvyšší čas. Můžete využít například služeb renomovaných obchodů Amazon.com nebo eBay.com.

Nemusíte se roztřetit, abyste stihli vánoční nákupy | foto: Profimedia.cz, Václav Nývlt - Technet.cz

První se snaží zasílat zboží v šikovných balíčcích, u druhého můžete koupit úplně cokoliv. Google Checkout využijí ti, kteří jinak číslo své kreditky na internetu nesdělují.

I když dolar už za 15 korun neseženeme, zdá se, že trend zahraničních nákupů s námi zůstane. Zboží je totiž zpravidla i po posílení americké měny stále levnější než v tuzemsku.

S nakupováním v cizině souvisí i větší zátěž nejen pošty, ale také celního úřadu během Vánoc a delší dodací lhůty. Pokud hodláte nakoupit část vánočních dárků v zahraničí, máte opravdu nejvyšší čas. Těšíme se také na vaše tipy v diskuzi.

Komu můžete věřit?

Amazon.com

Z našeho pohledu jsou na celosvětovém trhu dva dominantní hráči on-line zásilkového obchodu. Amazon.com, který začal coby internetové knihkupectví, nabobtnal však do mnoha dalších odvětví, takže dnes zde seženete také elektroniku, hudbu, video nebo třeba hračky. Pozor, ne vše bude pro nás Evropany dostupné, obvykle z právních důvodů. Knihy a média ovšem bývají doručeny bez sebemenších problémů.

 Jak obvykle probíhá nákup na Amazon.com

1. Vyhledáte zboží, o které máte zájem. Použít můžete vyhledávání nebo lze procházet zboží podle kategorií.
2. Zboží vložíte do košíku (Add to Shopping Cart). Pokračujete v nákupu, pokud chcete zakoupit naráz více knih a ušetřit tak na poštovném.
3. Poté přejdete do košíku (Cart) a k pokladně (Proceed to Checkout)
   • Pokud nejste dosud registrovanými uživateli, zaregistrujete se a vyplníte údaje o platební kartě a adrese, na kterou má být zboží doručeno (Shipping Address).
   • Máte-li již svůj účet založen, stačí vybrat a potvrdit adresu.
4. Výběr poštovného:
   • Standard International Shipping (udává se 18 - 32 pracovních dní)
   • Expedited International Shipping (8 - 16 dní)
   • Priority International Courier (2 - 4 dny)
5. Pokud si necháváte poslat více položek naráz, protože chcete ušetřit na poštovném, zkontrolujete, zda jsou skutečně všechny dostupné.
   • Volba "Group my items into as few shipments as possible" seskupí objednané zboží do nejmenšího počtu balíků. Je možné, že budete na zásilku čekat déle, protože vás bude zdržovat nedostupná položka. Nebojte, kdyby to trvalo moc dlouho, dostanete e-mail.
   • "I want my items faster. Ship them as they become available." To sice zaručí okamžité odeslání dostupných položek, ale může se stát, že zaplatíte na poštovném několikanásobek ceny zboží.
   • Seskupování samozřejmě nefunguje, pokud objednáváte zboží u více různých prodejců (to nastane většinou například u použitého zboží).
6. Zbývá jen potvrdit způsob platby. Přijímány jsou platební kart VISA, MasterCard a mnohé další. Pokud jste již kartou platili, nemusíte údaje znovu vyplňovat.
7. V posledním kroku objednávku závazně potvrdíte. Na stránce "Your Account" můžete sledovat, kudy zásilka putuje, jak jsou na tom objednávky apod.

Amazon.com - úvodní stránka

Za 13 let na trhu si Amazon získal nepřehlédnutelný náskok před ostatními on-line obchody. Udržuje si jej nejen svým notoricky známým jménem, ale také mnohými velkými i malými vylepšeními. Nakupujícím nabízí výborné vyhledávání, náhled kupovaných knížek, zanícenějším uživatelům pak možnost recenzovat koupené zboží. Na Amazon si můžete vytvořit Wishlist, tedy seznam věcí, které byste rádi dostali, a ten pak mohou použít Vaši přátelé, kteří si nevědí rady. Nedávno Amazon vyhlásil válku nešikovným balením výrobků a pracuje na snadno otevíratelných krabicích a obálkách.

Amazon.com - vyhledávání

• Pro nákup na Amazon.com je nutné se registrovat. Platba probíhá přes platební karty.
• Zisk v roce 2006 dosáhl 10,7 miliardy dolarů.
• V roce 2007 využívalo systém Amazon.com asi 1,3 milionu prodejců.
• Jen v Severní Americe prodal Amazon knihy a média za 4,63 miliard dolarů a posunul se tak na druhé místo mezi americkými knihkupci (zdroj).
• Můžete zkusit, zda požadované zboží nenajdete také na britském, německém nebo francouzském Amazon.com - poštovné bude levnější a nebudete muset platit clo.

eBay.com

Amazon začal jako knihkupectví a svůj sortiment rozšiřuje. To eBay začal zcela opačně: server prodával použité věci formou on-line dražby bez ohledu na to, o co šlo. Nejenže se časem objevily desítky omezení reagující na všechny možné kuriozity, které lidé nabízeli (drogy, duši apod.), ale eBay se stalo standardní a respektovanou platformou pro on-line obchody. Není tedy problém na eBay najít obchodníky nabízející nové zboží, ovšem skrze systém eBay a často za velmi konkurenceschopné ceny.

 Jak obvykle probíhá nákup na eBay.com

1. Není špatný nápad se hned zkraje registrovat. Spolu s registrací na eBay si, pokud ještě nemáte, založte rovnou i účet u PayPal. PayPal patří pod eBay a bez něj tu toho moc nenakoupíte.
2. Nezapomínejte, že stránka eBay je jakousi on-line dražební síní. Namísto obchodu s nabídkou je to spíše takové tržiště. Tomu se uzpůsobte, když budete hledat zboží. Osvědčil se fulltext, samozřejmě v jazyce dané verze (anglicky, německy, francouzsky apod.) Zkuste nejprve zadat co nejkonkrétnější požadavek (iRiver IFP-899) a pak teprve slevovat (iriver mp3).
3. Výsledky hledání si můžete nechat seřadit podle relevance (Best Match), času vytvoření či ukončení aukce, vzdálenosti nebo ceny včetně dopravy (Price + Shipping). Nezapomeňte nastavit, že se nacházíte v ČR (jako např. kliknutím na USA v "Shipping to USA"). Nejenže tak jednoduše zjistíte, které zboží vyjde nejlevněji, ale také hned uvidíte, kdo nenabízí zasílání do vaší lokality.
4. V detailu konkrétního zboží najdete vždy standardizovanou hlavičku obsahující:
   • fotografii
   • současnou cenovou nabídku (Current bid)
   • kdy aukce končí (End time)
   • Shipping napoví, kolik by vás stálo poštovné (obvykle lze vybrat z více možností poštovních služeb)
   • kam zásilka doputuje (Ships to), pro Česko je pozitivní Europe nebo Worldwide
   • O prodejci (seller) se dozvíte, kolik transakcí již uskutečnil (číslo v závorce) a jakou má odezvu (Feedback) v procentech
5. Popis zboží bývá lépe či hůře formátovaný text, který se opravdu vyplatí přečíst. Jsou zde vedle sebe totiž výrobky nové, použité i nefunkční. Popis vám prozradí, proč prodejce danou věc nabízí a co všechno k ní dostanete.
6. Pokud chcete položku koupit, můžete buď přihodit v aukci nebo, pokud je to možné, koupit okamžitě (Buy Now).
   • Příhoz v dražbě je férový, v tom smyslu, že pokud je nejvyšší nabídka 25 USD a vaše maximální nabídka (Your maximum bid) bude 50 USD, znamená to, že systém za vás bude automaticky přihazovat nejnižší možnou částku, dokud někdo váš limit nepřekročí. Pak budete informováni a dostanete možnost přihodit znovu.
7. Vyhráli jste? Pak můžete zboží okamžitě zaplatit. Někteří prodejci požadují okamžitou platbu, u jiných to počká. Každopádně dokud nezaplatíte, nic vám nepošlou, to je jasné.
8. Po nákupu můžete zanechat odezvu (Feedback) a stejně tak i prodejce ohodnotí vás jakožto zákazníka. Nyní už nemůže zákazník od prodejce dostat negativní odezvu, prodejce samozřejmě ano. I to přispívá k průhlednějším transakcím, i když pochopitelně ani zde se trocha zdravého selského rozumu neztratí.

eBay.com - úvodní stránka

Při nákupu na eBay je dobré mít na paměti, že prodávat zde může prakticky kdokoli a prakticky cokoli. Naštěstí nabízí eBay několik mechanismů, jak mít dostatečnou záruku, že váš obchod proběhne bez problémů. Především se zaměřte na Feedback daného prodejce - nízký Feedback (řekněme pod padesát bodů) nebo negativní zkušenosti (pod 80 %) jsou signály ke zvýšené opatrnosti. V praxi se ale téměř vždy setkáte s tzv. Power Sellers, tedy zkušenými prodejci, kteří si na své pověsti zakládají a jednání s nimi je bezproblémové. Ti také nejčastěji prodávají nové zboží, případně zboží použité, ale s ověřenou funkčností.

Přes eBay jsem sobě i známým koupil cca 30 výrobků, od maličkostí (difuzér na blesk za 99 centů) po komunikátor. Jediná negativní zkušenost nastala u dvou výrobků z Británie - ultrazvukový teploměr dával velice nepřesné výsledky. Zkušenost se ovšem proměnila v pozitivní, když jsem oba teploměry po měsíci poslal zpátky a dostal plnou náhradu ceny + poštovného. Je dobré si už dopředu na stránkách prodejce přečíst, jak se v případě reklamace postupuje. Rozdíl mezi "ABSOLUTELY NO WARRANTY - žádná záruka" a "FULL REFUND GUARANTEE - plná záruka vrácení" je asi zřejmý.

• Také na eBay se vám může stát, že prodejce neposílá z nějakého důvodů zboží do Evropy. Vždy však můžete zkusit interní poštou prodejce kontaktovat s otázkou, zda by neudělal výjimku. Taková výjimka není, dle mých zkušeností, výjimkou.
• Naleznete zde dva druhy nabídek: dražbu (bid) a okamžitou koupi (Buy Now), případně jejich kombinaci. "Buy Now" je obvyklejší u nového zboží, nezapomeňte ovšem pečlivě zkontrolovat popis. "As new - jako nové" není to samé jako "unpacked - nerozbalené".

Google Products

Pokud bychom měli vybrat ještě třetího zástupce celosvětových on-line obchodů, byl by to pravděpodobně systém Google Checkout. Také zde se jedná o systém pro internetový obchod, kterého mohou využít třetí strany pro snadný provoz vlastního obchodu. Nákup i platba potom probíhají pokaždé stejně, ať už nakupujete u kteréhokoli prodejce. Google zde také samozřejmě uplatňuje svou výhodu dominantního vyhledávače. Ostatně vyhledávač zboží - dříve Froogle, dnes Google Product Search - můžete použít i pro orientační průzkum cen daného výrobku nebo pro prohledávání napříč různými e-shopy z celého světa.

Google Products

Přečíst si můžete i recenze z mnoha zdrojů a prohlédnout technické specifikace daného produktu. Výhodou je, že je vše na jednom místě. Získáte také přehled obchodů, které výrobek nabízejí, a konkrétní ceny. Všimněte si, že v tabulce jsou zvýrazněny obchody, které umožňují nákup přes Google Checkout.

Google Products - detail

Majitelé Google Checkout účtu mají nakupování v lecčems jednodušší - nemusí v každém eshopu znovu vyplňovat údaje, nemusí se obávat, komu svěřují číslo karty - vše jde přes prostředníka, kterým je zde Google. Systém si dělá velké ambice, trochu mu to ovšem pokazil eBay, který svým prodejcům zakázal nabízet Google Checkout v eBay obchodech jako jednu z možných plateb.

Zprostředkování nákupu

Existují také české firmy, které nabízejí zprostředkování nákupu v zahraničí. Přestože se domníváme, že nákup v zahraničí je skutečně jednoduchý a s účtem PayPal nebo platební kartou vám nic nebrání nakupovat přímo, mohou existovat situace, kdy se vyplatí využít služeb některé ze zprostředkovatelských služeb.

Podotýkáme, že s jejich kvalitou nemáme žádné zkušenosti a můžeme vycházet pouze z údajů, které o sobě tyto firmy uvedly.

• CZ-eBay.cz
• Zásilková služba.com

Máte s těmito nebo podobnými službami zkušenosti? Podělte se o ně v diskuzi.

 

Pokud byste se chtěli u Google Checkout zaregistrovat, budete potřebovat Google Account a platební kartu, např. VISA nebo MasterCard. Stejně jako eBay nepodporuje Google Checkout, nerozumí si Google Checkout s PayPal.

Platba v zahraničních obchodech

Jak platit při nákupu v zahraničí? Tak jak to daný prodejce umožňuje. Nejčastějšími způsoby internetových plateb jsou:

• Platba kartou (VISA, MasterCard, Maestro...)
• PayPal

U platby kartou je třeba připomenout, že ne každá platební karta je v obchodech akceptována. Především je potřeba mít aktivovanou možnost internetových plateb, která je u českých bank často implicitně vypnuta a o její povolení je třeba zažádat.

Nejobvyklejší jsou platby kartami VISA, VISA Electron a MasterCard. Některé banky umožňují klientům získat zvláštní kartu pouze pro elektronické platby, tedy samotné číslo karty, datum její expirace, bezpečnostní kód. To jsou veškerá čísla, která potřebujete pro uskutečnění platby. Zacházejte s nimi podle toho a za žádných okolností je nenechte padnout do nepravých rukou. To se netýká jen bezpečného uchování samotné karty či papírku! Nikdy nezadávejte číslo karty na stránce, která není zabezpečena (https, důvěryhodná autorita) a které nemůžete důvěřovat!

Stále častěji se standardem on-line plateb stává služba PayPal. Jednoduše řečeno jde o možnost posílat peníze e-mailem. Tak jednoduché to pochopitelně není, vy i příjemce musíte mít založen účet u PayPal, což je ovšem záležitost snadná a rychlá. Právě snadnému použití a partnerství s portálem eBay vděčí PayPal za svoji oblíbenost.

PayPal podporuje kromě platebních karet také možnost poslat peníze přes bankovní účet

Uživatelé PayPal jsou pod palbou různých spamů a phishingů, takže je namístě varování: nikdy nezadávejte svoje PayPal jméno a heslo na jinou stránku, než je PayPal. Co více: nikdy nepoužívejte heslo z PayPal jako heslo pro jinou on-line službu. Heslo pro PayPal by mělo být zcela unikátní. Jistě, to platí o všech heslech, ale v tomto případě dvojnásobně, riziko zneužití je vyšší.

Další obchody

Přestože Amazon a eBay pokryjí velkou část vašich nákupních potřeb, na světě jsou miliony dalších obchodů a obchůdků, od obecných po až extrémně specializované, které se ucházejí o vaší přízeň. Najdete je obvykle tak nějak mimochodem, zkrátka se k nim nějak proklikáte. Zboží se vám zalíbí a rádi byste si jej objednali. Na co pamatovat?

1. Nezapomeňte ověřit, zda zboží není dostupné v některém z českých e-shopů. K ověření můžete použít například portál zbozi.cz nebo zbozi.jyxo.cz. 
   
2. Porovnejte ceny, ovšem s připočtením všech dodatečných nákladů. Ke konverzi měn můžete využít například Kalkulačku Google (do vyhledávače napíšete kupříkladu 55 USD in CZK a orientační výsledek je okamžitě k dispozici). 
   
3. Výraznou položku bude pravděpodobně tvořit poštovné, které bude zvláště při objednávkách ze zámoří poměrně vysoké. Obvykle je možné poslat více zboží v ceně jednoho balíku, proto mějte tuto možnost na paměti. Stačí jednoduchý e-mail známému, zda "nebude něco kupovat na Amazonu" a můžete jako nic ušetřit i tři stovky korun. 
   
4. Při výběru poštovného počítejte s možností, že se dražší zboží zdrží na celnici. Obligátní deklarace zboží jako dárků nejenže není košer, ale není ani zdaleka tak funkční, jak se traduje. Přiznávám ovšem, že v této oblasti žádné přímé zkušenosti nemám. Clo platíte několika způsoby: buď dodatečnou složenkou/fakturou, nebo přímo při převzetí balíku, případně při expresních a drahých zásilkách dáte faxem plnou moc doručovatelské službě. Je skutečně reálné, aby k vám balík z USA docestoval za dva dny od objednávky, ovšem děje se tak jen u nejdražších služeb. Malá rada: pokud čekáte takovýto balík, kontrolujte si pravidelně spamový koš - já onehdy našel ve spamu několik dní starou zprávu o tom, že mám zásilku na celnici a doručovatelská služba čeká na moji plnou moc. Naštěstí jsem uvedl i telefonní číslo, kde mě zastihli. 
   
5. Pokud máte pochybnosti o serióznosti daného obchodu, mějte se na pozoru a raději se poraďte s někým, kdo má s tímto obchodem, nebo alespoň s on-line nakupováním, více zkušeností. Mezi jednoznačný znak neserióznosti podle mého patří absence telefonického kontaktu, absence existující fyzické adresy a podezřele nízká cena. Jestliže neznámý obchod nabízí značkovou zrcadlovku za třetinovou cenu oproti Amazonu a navrch přihodí dva špičkové objektivy, měla by se vám v hlavě rozblikat výstražná světýlka.
   
6. Naopak není neobvyklé, že na eBay naleznete originální, nové zboží za cenu poloviční i třetinovou oproti cenám našim. Dobře si pročtěte popis výrobků, je možné, že se jedná o použité nebo rozbalené zboží. Na tom není nic špatného a pokud se jedná o prodejce s vysoce pozitivním hodnocením, lze předpokládat, že s funkčností nebudou problémy. Dát ale jako dárek rozbalený výrobek nemusí být vždy vhodné. 
   
7. Dalším problémem je záruka. Pokud nakupujete v rámci EU, mělo by být vše bez problémů, jinak ale dopředu ověřte, zda má daná značka servis i u nás a zda tento uzná reklamaci u výrobku zakoupeného třeba v USA. Jinak vás čeká balení vadného zboží a jeho posílání za oceán k posouzení reklamace, což je záležitost týdnů. Řešením je kupovat spotřební zboží nebo takové zboží, u kterého pozdější reklamaci nepředpokládáte.

Jaké jsou zajímavé obchody? Aniž bychom chtěli dělat někomu reklamu, můžeme doporučit The Onion Store s vtipnými dárečky (ačkoli třeba jejich knihy seženete levněji přes britský Amazon.com), CafePress (vytiskněte cokoli na skoro cokoli), čtenáři Technetu by mohli obzvláště ocenit stránku ThinkGeek, která nabízí trička, technologické publikace, ale i dálkově ovládané modely, šikovné náčiní a mnoho netradičních hi-tech zařízení pro technologické nadšence.

A na závěr jsem si nechal záznam e-mailové komunikace s alternativním hudebním obchodem CD Baby, kde jsem si objednal cédéčko Thina Simunye. Přikládám jej pro pobavení v originále spolu s orientačním překladem.

anglický originál	český překlad
1. zpráva
Thanks for your order with CD Baby! This is just a happy automated email to let you know a real person will email you as soon as your package is sent...	Díky za Vaši objednávku u CD Baby! Tohle je jenom veselá automatická hláška, která říká, že živý člověk se vám emailem ozve hned, jak bude balík poslán...
2. zpráva
Your CD has been gently taken from our CD Baby shelves with sterilized contamination-free gloves and placed onto a satin pillow. A team of 50 employees inspected your CD and polished it to make sure it was in the best possible condition before mailing. Our packing specialist from Japan lit a candle and a hush fell over the crowd as he put your CD into the finest gold-lined box that money can buy. We all had a wonderful celebration afterwards and the whole party marched down the street to the post office where the entire town of Portland waved "Bon Voyage!" to your package, on its way to you, in our private CD Baby jet on this day, Monday, April 16th. I hope you had a wonderful time shopping at CD Baby. We sure did. Your picture is on our wall as "Customer of the Year." We're all exhausted but can't wait for you to come back to CDBABY.COM!! Thank you, thank you, thank you! Sigh...	Vaše CD bylo něžně vyňato z regálů CD Baby za použití sterilizovaných rukavic a uloženo na saténový polštář. Tým padesáti zaměstnanců prohlédl CD, aby se ujistili, že je před odesláním v nejlepším možném stavu. Náš japonský specialista na balíky zapálil svíčku a dav utichl, když pečlivě uložil CD do nejluxusnější zlatem lemované krabičky, kterou lze za peníze koupit. Všichni jsme to skvěle oslavili a průvodem se vydali do ulice s poštou, kde všichni obyvatelé města Portland zamávali "Šťastnou cestu" Vašemu balíku, který dnes, 16 dubna, odlétá naším soukromým tryskáčem. Doufám, že jste si skvěle užil nákup u CD Baby. My tedy rozhodně. Váš obrázek máme na stěně s nápisem "Zákazník roku". Vyčerpalo nás to, ale nemůžeme se dočkat, až u nás zase nakoupíte. Děkujeme, děkujeme, děkujeme! Fňuk...

A pak že nakupování přes internet není osobní...