Firma HP se sice neomluvila za to, že uživatelům znemožnila volbu neoriginální náplně, ale jen za nedostatečnou komunikaci nové autentifikační procedury.
V oficiálním vyjádření HP se dočteme: „Jak je v tiskovém průmyslu běžné, využíváme procesy autentifikace spotřebních materiálů. V poslední aktualizaci přibyla dynamická bezpečnostní funkce, která zablokovala některé neotestované cartridge třetích stran, které měly klonované bezpečnostní čipy. (...) Měli jsme se zákazníky ohledně autentifikační procedury lépe komunikovat, omlouváme se. Ačkoli tato změna zasáhla jen malý počet zákazníků, i jeden nespokojený uživatel je příliš mnoho. (...) Jako náhradu malému počtu postižených uživatelů nabídneme volitelnou aktualizaci firmware, která dynamickou bezpečnostní funkci odstraní. Předpokládáme, že aktualizaci vydáme během dvou týdnů.“
Neoriginální náplně tak zatím nevyhazujte, během dvou týdnů by zas měly být použitelné.