Klávesové zkratky na tomto webu - základní­
Přeskočit hlavičku portálu


Obrovský výpadek internetu: poskytovatel má problémy

  18:10aktualizováno  18:10
Minulé úterý se tisíce uživatelů bezdrátového připojení společnosti Marconia ocitlo bez internetu. Na krátkodobé výpadky jsou uživatelé bezdrátového připojení již zvyklí, avšak tento problém trval celý týden, stav se nezlepšil ani o víkendu a v omezené míře přetrvává doteď. Co se stalo?

Internet, počítač, kancelář, business - Internet, počítač | foto: Profimedia.cz

V úterý došlo k poruše na hlavním síťovém uzlu společnosti Marconia, díky čemuž přestala fungovat  i většina koncových přístupových bodů. Rozsah a charakter poruchy nebyl zprvu znám, avšak postupně se ukázal jako velmi závažný.

Zákazníci nebyli informováni

O poruše a předpokládaném trvání oprav nebyli zákazníci informováni. Toto potvrdil člen redakce, který připojení od Marconie využívá.

Pracovnice společnosti, se kterou jsem telefonicky hovořil, to vysvětluje velkým množstvím zákazníků, které technicky nešlo kontaktovat jednotlivě. Hromadný e-mail společnost zákazníkům neposlala jednak proto, že ti, kdož využívají jejich poštovní schránku či SMTP servery by zprávu neobdrželi a naopak by ji dostali uživatelé připojení k funkčním bodům.

Revoluce ve společnosti

Za normálních okolností by byl problém pravděpodobně rychle vyřešen, ale ve společnosti Marconia došlo k souhře dvou komplikací. Několik dní před poruchou došlo ve společnosti k „revoluci“, odešla většina technického týmu a rezignoval ředitel společnosti.

Řešení takto velké poruchy bez funkčního technického týmu je přinejmenším velmi komplikované. V současné době je vytvářen nový technický tým, jehož jednotliví pracovníci poruchu řeší.

K dnešnímu dni byla dle dostupných informací velká část přístupových bodů zprovozněna, funkce dalších bude obnovena během zítřka. Nabízené služby budou opět poskytovány v plném rozsahu.

Nový web pro uživatelskou podporu

Společnost si uvědomuje své slabiny v uživatelské podpoře, komunikaci se zákazníky a rychlosti řešení problémů. Proto plánuje výrazně posílit technický tým a otevře stránky www.marconia.info, které budou na podporu uživatelů zaměřeny. 
 
Odškodnění postižených zákazníků bude probíhat individuálně na základě reklamace služby. Tu můžete podat na telefonním čísle 220 400 874.

Oficiální zpráva společnosti Marconia

Společnost Marconia s.r.o. se omlouvá všem svým zákazníkům za dočasné
potíže, které byly způsobeny změnou topologie a setováním sítě na území
hlavního města. V současné době je již 90% výpadků odstraněno a na
odstranění zbývajících se usilovně pracuje. Od 22.8.2006 bude zákazníkům
k dispozici nejen nový telefon technické podpory č. 220 400 874, ale
rovněž nová internetová adresa: www.marconia.info , kde bude možné
konzultovat všechny případné dotazy a nedostatky v souvislosti se změnou
nastavení. Věříme, že zákazníci pochopí tuto dočasnou nedostupnost služby

zapříčiněnou úpravami sítě.

zdroj: Všechny uvedené informace pocházejí z telefonického rozhovoru s pracovnicí společnosti Marconia.



Nejčtenější

Zabil je výbuch ruského tanku v centru Prahy. KSČ ničila životy pozůstalým

Tanky typové řady T-54/55, ten blíž k fotografovi evidentně neschopný pohybu,...

Zatímco na pražské Vinohradské třídě hořel a vybuchoval tank, zmatení ruští vojáci na Václavském náměstí zahájili palbu...

Tento pancíř dá tankistům pocit bezpečí a jistoty. Ale bude to stačit?

SMART PROTech na tanku Leopard 2

Německá firma IBD Deisenroth Engineering (IBD) představila prototyp balistické ochrany SMART PROTech pro obrněná...



Úspěšný start. Sonda míří ke Slunci tak blízko, jako žádná předtím

Úspěšný start rakety Delta IV Heavy 12.8.2018 v 9:31 se sondou Parker Solar...

V neděli ráno se ke Slunci vydala unikátní sonda Parker Solar Probe. Měla by se přiblížit k naší hvězdě podstatně blíže...

Sulfan jako lék? V lidských buňkách možná pomáhá zvrátit stárnutí

Klíč k procesu stárnutí tkví v DNA.

Tým vědců zkoumající jednu z příčin stárnutí oznámil úspěch, a to přímo na lidských buňkách v laboratorních podmínkách....

V noci se dívejte na nebe. Perseidy předvedou pravidelnou podívanou

Perseidy (Irsko, 7. srpna 2009)

Ani letos nás prach z komety Swift-Tuttle nemine a zájemci, kteří vydrží dlouho do noci, se tak mohou těšit na...

Další z rubriky

Spotify testuje neomezené přeskakování reklam pro neplatiče

Aplikace Spotify.

Australští uživatelé hudební aplikace Spotify si mohou vyzkoušet přeskakování reklam. Příjemnou novinku firma...

Google tajně připravuje cenzurované hledání pro Čínu, tvrdí programátor

Google prý hledá, jak zpět do Číny (ilustrační koláž)

Vyhledávání firmy Google je v Číně nedostupné. Nesplňuje totiž požadavky čínské vlády na cenzurování obsahu. Podle...

Dejte nám bankovní údaje svých klientů, žádají banky Facebook i Google

Ilustrační snímek

Korporace se snaží přemluvit velké banky, aby jim daly přístup k některým bankovním údajům a umožnily obchodovat v...

Najdete na iDNES.cz