Podpora uživatelům - ZEN se drží

Slíbili jsme sice srovnání s konkurenčními produkty, ale zaměříme se nejprve na podporu zákazníkům, která rozhodně stojí za zmínku.

Dokončení vychytávek produktu Z.E.N.
Zajímavá funkce NAL 2.5 je schopnost (Launch Nearest Application) nasměrovat uživatele žádajícího o aplikaci na nejbližší server, který je ji schopen poskytnout.

Instalované aplikace se v NDS objeví v objektu Application. Práva k souborovému systému nezbytná k tomu, aby uživatel mohl aplikaci spustit, se přidělují nyní přímo přes objekt aplikace v NDS. Firma Novell slibuje, že v blízké budoucnosti se práva k aplikaci dynamicky přidělí až v okamžiku jejího spuštění. (Poznámka autora: Tak na to jsem docela zvědav!)

Při vytváření takto distribuované aplikace je možné využívat při jejím spuštění i tzv. makra, tj. zástupné symboly, které teprve při vlastním spuštění aplikace budou nahrazeny skutečnými hodnotami. Jedná se například o známé proměnné z NDS, třeba %LOGIN_NAME či %USERNAME atd.

Poslední verze NAL použitá v Z. E. N. works nabízí správci velké možnosti ve volbě její distribuce, správce může rozhodnout:

• Kdo bude aplikaci používat (uživatel, skupina či kontejner)
  
• Jak bude aplikace přístupná (pomocí Application Launcher nebo Application Explorer)
  
• Kam aplikaci umístí (do Application Launcher nebo Application Exploler, na Desktop, do Start Menu nebo do System Tray)
  
• Jakým způsobem se aplikace spustí

Podpora uživatelů

Help Desk
Jde o další drobné usnadnění práce administrátora. Do NDS lze opět pomocí policy vložit informaci, na koho se má uživatel stanice obrátit o pomoc či radu. Jedná se o jména osob a jejich telefony. O pomoc se dá také požádat prostřednictvím elektronické pošty. Výhoda je, že podpůrná aplikace žádosti o pomoc zobrazí úplné jméno uživatele i stanice včetně kontextu, který uživatel právě používá. Většina uživatelů totiž tyto informace nedokáže poskytnout.

Remote control
Velice významnou možností je schopnost správce převzít řízení stanice uživatele. Podobně jako všechny výše uvedené vlastnosti je i správa vzdáleného řízení uskutečněna skrze policy stanice. K tomu, aby stanice mohla býti na dálku ovládána, stačí, když se na ní například v login skriptu spustí jediný modul .dll na stanici Windows 3.x nebo Windows 9x nebo je instalována jedna systémová služba na stanici Windows NT.

Spolupráce s Windows NT
Z. E. N. works ve spolupráci s novým klientem pro Windows NT umožňují jednu velice užitečnou věc. Představte si, že máte síť stanic Windows NT Workstation a server Novell. Za normální situace by sice na serveru Novell měl uživatel pouze jedno konto, ale na každé NT stanici by musel mít konto také. Situace by se jistě dala vyřešit vytvořením domény sítě Microsoft Network, ale k tomu by bylo nutné si pořídit další server (Windows NT Server) a vytvářet konta jak v doméně, tak na Novellu.

Z. E. N. works a nový klient pro Windows NT však poskytují možnost vytváření dočasných lokálních účtů na Windows NT Workstation zapojených do sítě se serverem Novell. Celá záležitost funguje na následujícím principu:

Přihlášení do stanice se uskutečňuje prostřednictvím nového Novell klienta. Jméno a heslo uživatele je ověřeno oproti NDS. Poté klient ověří, zdali tentýž uživatel existuje v databázi SAM (Security Account Manager). Pokud existuje, totožnost se ověří z této databáze. Pokud daný účet v databázi SAM neexistuje, klient vytvoří nový dočasný účet na základě údajů z NDS a proti tomuto účtu se ověří uživatel. Takto vytvářený účet nemusí být dočasný, může být i trvalý. Tímto způsobem je možné, aby každý uživatel v organizaci měl účet na všech stanicích Windows NT, aniž by bylo nutné instalovat NT server pro správu domény nebo ručně vytvářet účty na všech stanicích. Aktivace této vlastnosti se pochopitelně děje prostřednictvím policy ve Windows NT User Package.

No slibovali jsme Vám konkurenční systémy a nějak na ně nedošlo. Ale nemějte strach - konkurence bude příště. :-)