Český telekomunikační úřad udělil firmě M77 provozující satelitní televize Skylink a CS Link dvě pokuty v souhrnné maximální možné výši 15 milionů korun. Sankce souvisejí s loňským zavedením servisního poplatku u bezplatných služeb Gratis a Free (více o poplatku najdete například zde).
Pokuty za klamavou praktiku a špatné informování
Lucemburská M7 Group (dříve M77) dostala pokutu pět milionů korun za klamavou obchodní praktiku. "Deliktu se společnost M77 Group S.A. dopustila tím, že nabízela pod označením GRATIS (u služby Skylink), resp. FREE (u služby CS Link) bezplatné balíčky služeb satelitní televize, ačkoli k jejich sledování je od 1. září 2012 nutné hradit servisní poplatek," vysvětluje ve své zprávě ČTÚ.
Pokuta deset milionů korun souvisí s tím, že firma nedostatečně informovala zákazníky o změně smluvních podmínek a možnosti od smlouvy bez sankce odstoupit. I v tomto případě se firma odvolala.
"Uvedená rozhodnutí ČTÚ nijak nerozporují vlastní zavedení servisního poplatku a jeho současnou úpravu. Rozhodnutí zároveň nenabyla právní moci a společnost se proti nim odvolala. V současné době řeší odvolání předseda ČTÚ a rozkladové komise. Do skončení řízení nebudeme další kroky komentovat," vysvětluje ve vyjádření pro Technet.cz Marek Němec mediální zástupce M7 Group S.A.
Nedostupná zákaznická linka
Úřad rovněž informuje, že i v prosinci dostává na stůl stížnosti účastníků týkající se nedostupnosti zákaznické linky služeb Skylink a CS Link. Firma přitom zavedení zákaznického poplatku ospravedlňovala právě tím, že musí linku posílit.
Minulý rok pro náš server firma konkrétně uvedla, že nově zavedená platba je určena na provoz, administraci, technické zajištění a podporu poskytování služeb satelitní televize CS Link a Skylink (čtěte rozhovor s šéfem firem zde).
Velikost zaváděného poplatku byla vypočítána na tři roky. "Při stanovení výše poplatku jsme kalkulovali s horizontem tří let. Nemohu Vám ale nic slíbit, " odpověděl Jaromír Glisník předseda představenstva firmy M7 Group, která obě platformy provozuje, zda se v budoucnu nebude poplatek zvyšovat.
Skylink a CS Link má v Česku a na Slovensku okolo 2,5 milionu klientů. Kvůli zavedení poplatku si jich stovky stěžovaly u ČTÚ a poskytovatel služeb čelil hackerským útokům.
